THE BALANCE SPACE

Regulamin

Obowiązuje od: 1 marca 2026 r. · Ostatnia aktualizacja: 8 czerwca 2026 r.

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Serwis — aplikacja mobilna „The Balance Space" oraz strona internetowa thebalance.space, za pośrednictwem których Usługodawca świadczy Usługi.
  • Użytkownik — osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu.
  • Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, utworzony po rejestracji.
  • Zajęcia — sesje pilates lub inne zajęcia sportowe oferowane za pośrednictwem Serwisu.
  • Karnet — uprawnia Użytkownika do uczestnictwa w określonej liczbie Zajęć w ustalonym okresie.
  • Operator płatności — PayNow (mBank S.A., ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa), obsługujący płatności online w Serwisie.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym warunki rezerwacji Zajęć, dokonywania płatności oraz zakupu Karnetów.
  2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Serwis jest obecnie dostępny w formie aplikacji internetowej. Aplikacja mobilna (iOS, Android) jest w przygotowaniu i zostanie udostępniona w przyszłości.

§ 3. Rejestracja i Konto Użytkownika

  1. Rejestracja w Serwisie wymaga podania numeru telefonu komórkowego lub adresu e-mail.
  2. Weryfikacja tożsamości odbywa się za pomocą kodu jednorazowego (OTP) wysłanego na podany numer telefonu lub adres e-mail.
  3. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych osobowych.
  4. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie.
  5. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto za pośrednictwem ustawień aplikacji. Usunięcie Konta jest nieodwracalne.

§ 4. Rezerwacje Zajęć

  1. Użytkownik może rezerwować Zajęcia za pośrednictwem Serwisu, o ile posiada wystarczającą liczbę punktów na Koncie lub aktywny Karnet.
  2. Rezerwacja jest możliwa w ramach okna rezerwacyjnego, którego czas jest określony przez Usługodawcę (domyślnie 7 dni przed Zajęciami).
  3. Przed otwarciem okna rezerwacyjnego Użytkownik może zapisać się na listę oczekujących (waitlist).
  4. Użytkownik może zarezerwować stałe miejsce (regularne miejsca) na cyklicznych Zajęciach w wybrane dni tygodnia. Po włączeniu tej funkcji Serwis automatycznie zapisuje Użytkownika na kolejne terminy danych Zajęć w miarę ich udostępniania.
  5. Liczba miejsc na Zajęciach jest ograniczona. Rezerwacje realizowane są w kolejności zgłoszeń.

§ 5. Płatności

  1. Płatności za Karnety i pojedyncze Zajęcia realizowane są za pośrednictwem Operatora płatności — PayNow (mBank S.A.).
  2. Dostępne metody płatności obejmują: przelewy bankowe, BLIK oraz karty płatnicze — zgodnie z ofertą Operatora płatności.
  3. Ceny Zajęć i Karnetów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli jest naliczany. Aktualny cennik dostępny jest na stronie Oferta i cennik.
  4. Płatność jest wymagana w momencie dokonywania rezerwacji lub zakupu Karnetu.
  5. Usługa (Karnet lub pojedyncze Zajęcia) jest aktywowana natychmiast po potwierdzeniu płatności przez Operatora płatności. W przypadku Karnetu 30-dniowy okres ważności rozpoczyna się od momentu zaksięgowania płatności.
  6. Usługodawca wystawia potwierdzenie transakcji drogą elektroniczną. Historia transakcji jest dostępna w profilu Użytkownika w aplikacji.

§ 6. Karnety

  1. Karnet uprawnia Użytkownika do uczestnictwa w określonej liczbie Zajęć w ustalonym okresie (30 dni od daty aktywacji).
  2. Karnet jest imienny i nie podlega przeniesieniu na inne osoby.
  3. Niewykorzystane Zajęcia w ramach Karnetu nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że warunki konkretnego Karnetu stanowią inaczej.
  4. Dostępne karnety oraz ich ceny publikowane są na stronie Oferta i cennik oraz w aplikacji The Balance Space.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cennika nie wpływa na Karnety zakupione przed datą zmiany.

§ 7. Anulowanie rezerwacji i zwroty

  1. Użytkownik może anulować rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed planowanym terminem Zajęć.
  2. W przypadku anulowania w okresie krótszym niż 24 godziny przed Zajęciami, środki mogą nie zostać zwrócone.
  3. Zwroty za niewykorzystane Karnety są możliwe w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że Użytkownik nie skorzystał z żadnych Zajęć w ramach Karnetu (prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrot środków następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.
  5. Aby złożyć wniosek o zwrot, Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą pod adresem: studio@thebalance.space.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo i bez zakłóceń.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym awarii infrastruktury technicznej.
  3. Użytkownik korzysta z Zajęć na własną odpowiedzialność. Usługodawca zaleca konsultację z lekarzem przed rozpoczęciem aktywności fizycznej.
  4. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z niezgodnego z Regulaminem korzystania z Serwisu.

§ 9. Udział w Zajęciach na własne ryzyko i ograniczenie odpowiedzialności

  1. Użytkownik uczestniczy w Zajęciach i innej aktywności fizycznej dobrowolnie oraz na własne ryzyko. Użytkownik oświadcza, że jest świadomy charakteru wysiłku fizycznego związanego z Zajęciami.
  2. Użytkownik jest odpowiedzialny za stan swojego zdrowia oraz ocenę, czy jego kondycja i stan zdrowia pozwalają na bezpieczny udział w Zajęciach. Usługodawca zaleca konsultację z lekarzem przed rozpoczęciem aktywności fizycznej, w szczególności w przypadku istnienia przeciwwskazań zdrowotnych.
  3. Użytkownik nie powinien brać udziału w Zajęciach, gdy jest chory, kontuzjowany, źle się czuje lub gdy istnieją medyczne przeciwwskazania do wysiłku fizycznego.
  4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za urazy i szkody na zdrowiu powstałe w związku z jego udziałem w Zajęciach, w zakresie, w jakim wynikają one z jego stanu zdrowia, niezastosowania się do zaleceń instruktora lub niewłaściwego wykonywania ćwiczeń.
  5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za rzeczy osobiste wniesione na teren obiektu, a także za osoby towarzyszące oraz przedmioty, które wprowadza lub wnosi na teren obiektu.
  6. Z zastrzeżeniem ustępu 7 poniżej, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika będącego konsumentem podlega ograniczeniom przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy o ochronie konsumentów.
  7. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub w wyniku rażącego niedbalstwa, ani odpowiedzialności za szkody na osobie, ani innej odpowiedzialności, która zgodnie z obowiązującym prawem nie może zostać wyłączona lub ograniczona. Postanowienie umowne wyłączające taką odpowiedzialność jest nieważne.
  8. Instruktor ma prawo nie dopuścić Użytkownika do Zajęć lub odsunąć go od udziału w ich trakcie bez zwrotu kosztu Zajęć, jeżeli wygląd Użytkownika lub jego zachowanie stwarzają ryzyko urazu.
  9. W przypadku pogorszenia samopoczucia lub doznania urazu podczas Zajęć Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie, jeszcze przed opuszczeniem studia, zgłosić ten fakt instruktorowi lub administratorowi w celu odnotowania zdarzenia.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności oraz Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO).

§ 11. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub świadczonych usług.
  2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: studio@thebalance.space.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z mediacji lub arbitrażu.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.